Info Interventions

：以行為研究為基礎並經過數位驗證的一套方法，旨在建立應對網路危害的抵禦力。

準確性提示功能

將使用者注意力重新聚焦於準確性

「準確性提示」功能要求參與者思考一小段內容的真實性，並要求他們在必要時分享正確資訊的承諾。

假設

在使用者即將接受不實資訊時適時提醒他們思考內容準確性，可提高使用者既有的準確性目標。

運作方式

1

1. 如果使用者在瀏覽社群動態時看到內含潛在不實資訊的內容，
2

2. 系統會觸發準確性提示功能，並在內容上彈出顯示提示文字，
3

3. 向使用者簡短說明他們為何會看到提醒資訊，將其注意力轉移到內容的準確性，並提供培養資訊素養的秘訣。
4

4. 使用者在收到提示後會提高警惕，日後在社群動態中看到相似內容時便能多加思考。

發現項目

50%
收到準確性提示的使用者在辨別分享內容真實性時，其辨別力比沒有準確性提示的使用者高出 50% (資料來源：Jigsaw)。
11%
YouTube 片頭廣告影片在曝光三週後，讓信心程度提高了 11% (資料來源：Jigsaw)。

範例

我們與麻省理工學院和雷吉那大學合力進行了一系列實驗，目的是測試準確性提示能否在不同文化背景下發揮作用、減少不實資訊的散播、讓真實資訊在網路上得到更多分享，以及讓使用者對自身辨別資訊品質的能力更有信心。

我們的實驗是在 16 個國家/地區進行線上問卷調查，邀請超過 30,000 人評估自身分享真假新聞標題的意願。

早期原型設計的準確性提示功能要求使用者，在繼續瀏覽之前審視新聞標題的準確性。

合作夥伴

資源

Redirect Method

阻擋網路激進化

The Redirect Method 計畫旨在幫助易受暴力極端組織招募的群眾。試驗計畫運用了廣告，將搜尋極端主義資訊的使用者重新導向至反制 ISIS 招募訊息的精選內容。

假設

在激進化過程中，即使是正在研究極端主義意識形態的人士，我們仍有機會以相關反制言論加以勸服。

運作方式

1

1. 使用者以含有極端主義宣傳意圖的關鍵字完成線上搜尋。
2

2. The Redirect Method 會啟動並擷取關鍵字內容，以提供相關輔助訊息。
3

3. 系統會向使用者顯示廣告，其中含有更多關於他們有意瞭解的主題資訊，
4

4. 並在使用者點選廣告之後，將使用者重新導向至駁斥錯誤極端主義言論的內容。

發現項目

320,000
8 週試驗期間的觸及人數 (資料來源：Jigsaw 和 Moonshot)。
500,000
反制言論影片播放分鐘數 (資料來源：Jigsaw 和 Moonshot)。

範例

Jigsaw 和 Moonshot 採訪了 ISIS 叛逃者，探究網際網路在組織激進化過程中的角色，根據訪談內容發展出 The Redirect Method 可公開存取的方法。我們根據分析結果設計了採用 AdWords 服務的試驗計畫，藉此接觸有激進化風險的使用者，並提供含有相關反制論點內容。
這類內容是由世界各地對抗網路激進化的使用者上傳，並交由專家從業者評選。

我們的方法著重在最易受訊息影響的 ISIS 受眾，也體認到即使不是以駁斥不實訊息為目的而建立的內容，在有效編撰、管理及投放的情況下仍可打擊惡意言論。自 2016 年起，Moonshot 與包含 Facebook 在內的多間科技公司合作，向對於其他網路危害 (包括白人至上主義、暴力女性仇恨和陰謀論) 感興趣的使用者投放廣告。

這個推廣活動流程說明 Moonshot 如何透過 Redirect Method 將使用者重新導向至安全內容；在這個情境中指的是終結白人至上主義運動的服務。

合作夥伴

資源

作者意見回饋

促進優質對話

「作者意見回饋」功能運用了 Perspective API，這款以人工智慧偵測惡意用語的工具會即時提供意見回饋，在留言者撰寫留言時醒目標示可能冒犯他人的留言內容。

假設

給予使用者停下來思考的時間，並考慮用不同的方式表達留言內容，這麼做有助於提升線上互動交流品質。

運作方式

1

1. 如果使用者撰寫的留言被認定為「惡意」留言 (粗俗、無禮或不合理的言論)，可能會讓他人離開討論。
2

2. Perspective API 會運用可辨識謾罵性言語的機器學習模型來篩選「惡意」留言。
3

3. 系統會顯示作者意見回饋訊息，告知使用者該留言已被認定為具有風險/令人反感，或不符合發布商的社群規範。
4

4. 並鼓勵使用者修改用語後再發布留言。

發現項目

34%
的使用者在收到 Perspective API 提供的意見回饋後，選擇編輯留言內容 (資料來源：Jigsaw)。

範例

我們與多個網站合作並開發了可直接與留言發布系統整合的功能。使用者輸入留言時，內容須經過 Perspective API 審核才能發布。

Perspective API 會對留言進行評估，如果內容超過了預先定義的惡意用語門檻值，就會提醒使用者，並提供改寫及重新發布留言的機會。接著，我們對留言內容進行後續分析，以掌握編輯率和整體成效。